Política de Pagos, Retracto, Reversión y Reembolsos
Versión: 4 de octubre de 2026
Resumen claro
Regla general: salvo cuando una norma obligatoria establezca lo contrario, los pagos por UniParchado Pro son finales y no reembolsables.
Pro se compra manualmente por 30 días, no se renueva automáticamente y comienza a prestarse tan pronto se confirma el pago.
Ninguna parte de esta política elimina derechos obligatorios de retracto, reversión, garantía o protección al consumidor cuando legalmente procedan.
1. Precio y periodo
En la fecha de esta versión, Pro tiene un precio anunciado de $9.900 COP por 30 días. El precio vinculante es el total que se muestre inmediatamente antes de confirmar el pago.
El cobro en tu tarjeta de crédito o débito, o en tu extracto bancario, aparecerá a nombre de UniGrade, aunque la plataforma se comercializa bajo la marca UniParchado. Este nombre identifica el comercio asociado al pago de tu Plan Pro. Antes de confirmar el pago se informará esta diferencia para facilitar el reconocimiento del cargo. Si tienes dudas sobre un cobro, puedes escribir a [email protected] para verificarlo; esto no limita tu derecho a reportar operaciones no autorizadas ni a solicitar una reversión cuando proceda legalmente.
2. Renovación manual
No hay cobro automático recurrente. Si el usuario quiere otro periodo Pro, debe realizar una nueva compra. No renovar no genera penalidad ni deuda futura.
3. Inicio inmediato
El usuario solicita que el acceso digital Pro comience inmediatamente después de que Wompi confirme el pago. La activación puede tardar brevemente mientras se procesa el webhook y se actualiza la cuenta.
4. Pagos finales y no reembolsables como regla general
Excepto cuando la legislación aplicable obligue a devolver dinero, los pagos efectuados correctamente y con acceso Pro prestado son definitivos, no prorrateables y no reembolsables.
No generan reembolso, por sí solos, el cambio de opinión, falta de uso, uso parcial, eliminación voluntaria de cuenta, cambio de institución, cambio de asignaturas, resultados académicos inesperados, errores del usuario al registrar información ni el simple hecho de dejar de necesitar Pro.
5. Retracto
UniParchado respeta el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable. La legislación colombiana contempla reglas y excepciones específicas para servicios contratados a distancia, incluida la circunstancia de que la ejecución del servicio ya haya comenzado.
Como el acceso Pro inicia inmediatamente a solicitud del usuario, la procedencia del retracto deberá analizarse conforme al caso concreto y a la norma vigente. Si legalmente procede, UniParchado tramitará la solicitud dentro de los términos obligatorios.
6. Reversión del pago
La regla de no reembolso no impide solicitar reversión cuando se configure alguno de los supuestos legalmente previstos y el consumidor cumpla el procedimiento y plazo aplicables, por ejemplo fraude u operación no solicitada y demás eventos cubiertos por la legislación de comercio electrónico.
7. Pago duplicado
Si el usuario identifica dos cobros efectivamente aprobados para la misma intención de compra, debe contactar soporte con las referencias correspondientes. UniParchado verificará los eventos procesados y aplicará el remedio legal y técnicamente apropiado.
8. Pago aprobado sin activación
Si Wompi muestra un pago aprobado pero Pro no se activa, el usuario debe evitar repetir el pago y contactar soporte. UniParchado intentará primero corregir la activación. Si la prestación definitivamente no puede realizarse, se aplicará el remedio que corresponda conforme a la ley.
9. Pagos rechazados, anulados o pendientes
Un pago rechazado, anulado, fallido o aún pendiente no genera acceso Pro. Los tiempos de liberación de fondos retenidos temporalmente pueden depender de Wompi o de la entidad financiera del usuario.
10. No uso y tiempo no consumido
El periodo Pro corre desde la activación y no se pausa por vacaciones, inactividad, falta de conexión, cambio de dispositivo, desinstalación de la PWA o falta de uso. No se acumulan días no utilizados ni se convierten en saldo.
11. Suspensión por uso indebido
Una suspensión justificada por fraude, ataques, acceso no autorizado u otro incumplimiento grave no genera automáticamente reembolso, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse legalmente.
12. Cambios de precio
Los cambios de precio solo afectan compras futuras. Un periodo Pro ya pagado mantiene su duración y condiciones comerciales esenciales hasta el vencimiento.
13. Cómo presentar una solicitud
Escribe a [email protected] indicando:
- correo asociado a la cuenta;
- fecha aproximada del pago;
- referencia de Wompi, si está disponible;
- motivo concreto de la solicitud;
- evidencia razonablemente necesaria para verificar el caso.
14. Plazos
Las solicitudes se responderán dentro de los términos legales aplicables. Cuando una devolución o reversión sea procedente, los tiempos efectivos también pueden depender del proveedor de pago y de la entidad financiera, sin perjuicio de los máximos legales.
15. Prohibición de reclamaciones fraudulentas
El usuario no debe desconocer deliberadamente pagos que autorizó ni presentar información falsa para obtener una reversión o devolución. UniParchado puede conservar evidencia técnica y contractual de la transacción y ejercer las acciones legalmente disponibles frente a fraude comprobado.
16. Prevalencia de la ley
Si alguna parte de esta política resulta menos favorable que un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalece el derecho obligatorio. La regla de no reembolso opera únicamente dentro del margen permitido por la ley.
17. Autoridad de protección al consumidor
Información oficial sobre derechos del consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.