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Contacto principal

Puedes escribirnos a:

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Cuándo escribirnos

• Tu pago fue aprobado pero tu cuenta no se activó.
• No puedes iniciar sesión.
• Tienes dudas sobre tu suscripción.
• Quieres solicitar eliminación de cuenta.
• Quieres reportar un error en la plataforma.
• Tienes preguntas sobre privacidad, términos o reembolsos.

Información útil para soporte

Para ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:

• Correo de tu cuenta UniParchado.
• Descripción clara del problema.
• Captura de pantalla, si aplica.
• Fecha aproximada del pago, si el problema es de suscripción.

PQR y reclamaciones

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con pagos, cuenta, datos o funcionamiento del servicio, usa preferiblemente el formulario PQR con radicado y seguimiento en línea. También puedes escribir a [email protected].

• Indica si se trata de una petición, queja, reclamo o solicitud.
• Describe el hecho de forma cronológica y concreta.
• Adjunta evidencia: capturas, correo de cuenta, fecha y referencia de pago si aplica.
• Si es un caso de pago duplicado, no repitas el cobro hasta recibir respuesta.

Pagos y suscripción

Si tu pago fue aprobado, la activación normalmente ocurre automáticamente. Si después de unos minutos sigues sin acceso, escríbenos con el correo de tu cuenta.

Horario de atención

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